CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng tại website: sontinhfoods.vn
Sơn Tinh Food cam kết cung cấp hàng hóa đúng thông tin đã công bố, bảo đảm chất lượng, quy cách và điều kiện giao nhận theo thỏa thuận với khách hàng.
Chính sách này quy định các nguyên tắc về giao hàng, kiểm tra hàng hóa, bảo đảm chất lượng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được cung cấp thông qua website sontinhfoods.vn, trừ trường hợp sản phẩm cụ thể có chính sách riêng được công bố trước khi giao dịch.
1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1.1. Nguyên tắc giao hàng
Sơn Tinh Food thực hiện giao hàng theo thông tin đơn hàng đã được khách hàng xác nhận, bao gồm:
Hàng hóa khi chuyển giao phải phù hợp với thông tin sản phẩm được công bố trên website và nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
Trường hợp có sự thay đổi về quy cách, bao bì, khối lượng, sản phẩm thay thế hoặc nội dung quan trọng khác ảnh hưởng đến đơn hàng, Sơn Tinh Food sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi giao hàng.
Việc xác nhận có thể được thực hiện bằng điện thoại, Zalo, Viber, email, tin nhắn hoặc phương thức điện tử phù hợp khác.
1.2. Đóng gói và bảo quản
Tùy theo đặc tính của từng loại sản phẩm, hàng hóa được:
Đóng gói bằng bao bì phù hợp;
Bảo vệ trong quá trình vận chuyển;
Áp dụng điều kiện bảo quản phù hợp nếu sản phẩm có yêu cầu đặc biệt;
Kèm theo các tài liệu, chứng từ hoặc thông tin sản phẩm theo quy định, nếu thuộc trường hợp phải cung cấp.
Đối với thực phẩm tươi, thực phẩm lạnh hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, Sơn Tinh Food có thể áp dụng phương thức đóng gói, vận chuyển và phạm vi giao hàng riêng.
1.3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
Địa chỉ nhận hàng;
Thời điểm đặt hàng;
Loại sản phẩm;
Tình trạng hàng hóa;
Phương thức vận chuyển;
Khả năng phục vụ của đơn vị giao nhận;
Điều kiện giao thông, thời tiết và các yếu tố khách quan khác.
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo trong quá trình đặt hàng hoặc khi Sơn Tinh Food xác nhận đơn hàng.
Trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể so với thời gian dự kiến, Sơn Tinh Food sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp lựa chọn phương án phù hợp.
1.4. Chi phí giao hàng
Chi phí giao hàng, nếu có, được xác định theo Chính sách giá và Chính sách giao nhận của Sơn Tinh Food và được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển được áp dụng theo điều kiện công bố tại từng thời điểm.
2. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN
Sơn Tinh Food khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận, trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.
Khách hàng nên kiểm tra:
Tên và loại sản phẩm;
Số lượng;
Quy cách;
Tình trạng bao bì;
Dấu hiệu đổ vỡ, móp méo, rách, thấm nước hoặc hư hỏng bất thường;
Các thông tin quan trọng khác có thể kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh, quay video hoặc ghi nhận tình trạng hàng hóa và liên hệ với Sơn Tinh Food trong thời gian sớm nhất.
Việc khách hàng đã nhận hàng hoặc không phát hiện lỗi ngay tại thời điểm nhận không mặc nhiên làm mất quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý đối với lỗi chất lượng, lỗi không phù hợp hoặc khuyết tật chỉ có thể phát hiện sau khi mở hoặc sử dụng sản phẩm.
3. BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
Sơn Tinh Food có trách nhiệm cung cấp hàng hóa:
Đúng sản phẩm và chủng loại đã xác nhận;
Phù hợp với quy cách, định lượng và thông tin đã công bố;
Có bao bì phù hợp;
Còn thời hạn sử dụng theo quy định đối với sản phẩm có hạn sử dụng;
Đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và an toàn áp dụng đối với sản phẩm;
Có nguồn gốc, xuất xứ và thông tin hàng hóa theo quy định pháp luật.
Nếu hàng hóa được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Sơn Tinh Food, nhà sản xuất hoặc quá trình giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm của Sơn Tinh Food, khách hàng có thể được áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp như:
Đối với sản phẩm có chế độ bảo hành riêng theo công bố của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận, Sơn Tinh Food thực hiện trách nhiệm bảo hành theo chính sách được công bố đối với sản phẩm đó và quy định pháp luật.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG
Sơn Tinh Food tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi có một trong các căn cứ sau:
4.1. Giao sai sản phẩm
Sản phẩm giao cho khách hàng:
4.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận
Bao gồm trường hợp sản phẩm:
Bị vỡ, rách hoặc biến dạng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng;
Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng;
Bị đổ, tràn hoặc mất niêm phong bất thường;
Không bảo đảm điều kiện cần thiết do quá trình vận chuyển.
4.3. Hàng hóa có vấn đề về chất lượng
Sản phẩm có dấu hiệu:
Hư hỏng;
Biến chất;
Không bảo đảm chất lượng theo công bố;
Có dấu hiệu không an toàn;
Có khuyết tật hoặc không phù hợp với thông tin mà Sơn Tinh Food đã cung cấp.
4.4. Các trường hợp khác
Việc đổi hoặc trả cũng được thực hiện khi:
Sơn Tinh Food đồng ý trên cơ sở yêu cầu cụ thể của khách hàng;
Chính sách riêng của sản phẩm cho phép;
Pháp luật quy định khách hàng có quyền đổi, trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.
5. THỜI GIAN THÔNG BÁO YÊU CẦU ĐỔI, TRẢ
Để thuận lợi cho việc xác minh tình trạng hàng hóa, Sơn Tinh Food khuyến nghị khách hàng thông báo:
Đối với thực phẩm tươi sống, thực phẩm lạnh hoặc sản phẩm có điều kiện bảo quản đặc biệt:
Trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu vấn đề có thể nhận biết ngay khi giao nhận.
Đối với hàng hóa không yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt:
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu vấn đề có thể nhận biết thông qua kiểm tra thông thường.
Các thời hạn trên là thời gian khuyến nghị để việc xác minh được nhanh chóng, không được hiểu là loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng đối với lỗi, khuyết tật hoặc vấn đề chất lượng chỉ có thể phát hiện sau thời hạn trên.
Trường hợp sản phẩm có thời hạn đổi trả riêng dài hơn hoặc pháp luật có quy định khác thì áp dụng thời hạn có lợi và phù hợp theo quy định tương ứng.
6. THÔNG TIN VÀ TÀI LIỆU PHỤC VỤ ĐỔI, TRẢ
Khi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng nên cung cấp:
Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch;
Tên và số điện thoại người đặt hàng;
Tên sản phẩm cần đổi hoặc trả;
Lý do yêu cầu;
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có;
Hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giao dịch, nếu có;
Phiếu giao nhận hoặc tài liệu liên quan, nếu được cung cấp cùng đơn hàng.
Trong trường hợp sản phẩm có quà tặng hoặc hàng khuyến mại gắn liền với giao dịch và toàn bộ giao dịch được hoàn trả, khách hàng có thể được yêu cầu hoàn lại quà tặng đó nếu điều này đã được công bố trong điều kiện chương trình.
Việc khách hàng không còn hóa đơn giấy không mặc nhiên là căn cứ từ chối xử lý nếu Sơn Tinh Food có thể xác minh giao dịch bằng dữ liệu đơn hàng, thanh toán hoặc bằng chứng hợp lý khác.
7. TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Trừ khi sản phẩm có lỗi, không phù hợp với thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định khác, Sơn Tinh Food có thể không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với:
Thực phẩm tươi sống;
Sản phẩm dễ hư hỏng;
Sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc điều kiện đặc biệt;
Sản phẩm đã mở bao bì, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu;
Sản phẩm đặt riêng hoặc chế tác theo yêu cầu khách hàng;
Sản phẩm có tính chất cá nhân hóa;
Hàng hóa mà việc nhận lại không bảo đảm yêu cầu về vệ sinh, an toàn thực phẩm hoặc khả năng kinh doanh lại;
Các trường hợp loại trừ khác đã được công bố rõ trước khi khách hàng đặt mua và phù hợp quy định pháp luật.
Các trường hợp loại trừ nêu trên không áp dụng để miễn trừ trách nhiệm đối với hàng hóa có lỗi, hàng giao sai, hàng có khuyết tật hoặc hàng không phù hợp với nội dung giao dịch.
8. CHI PHÍ ĐỔI, TRẢ
8.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Sơn Tinh Food
Nếu việc đổi hoặc trả phát sinh do:
Sơn Tinh Food chịu các chi phí hợp lý trực tiếp liên quan đến việc đổi hoặc trả.
Khách hàng không phải trả thêm phí đổi trả trong các trường hợp này.
8.2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng
Nếu Sơn Tinh Food đồng ý nhận đổi hoặc trả mặc dù sản phẩm không có lỗi, các chi phí phát sinh như vận chuyển, đóng gói lại hoặc dịch vụ khác, nếu có, phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
Không áp dụng các khoản phí không được thông báo trước hoặc không có căn cứ hợp lý.
9. PHƯƠNG THỨC ĐỔI HÀNG
Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Sơn Tinh Food có thể:
Gửi sản phẩm thay thế;
Giao bổ sung phần hàng còn thiếu;
Thu hồi sản phẩm cần đổi;
Thực hiện đổi trực tiếp tại địa điểm được hai bên thống nhất;
Thực hiện phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa chỉ giao nhận và phương thức vận chuyển.
Nếu không còn sản phẩm phù hợp để đổi, Sơn Tinh Food sẽ trao đổi với khách hàng về phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
10. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
Đơn hàng đã thanh toán nhưng Sơn Tinh Food không thể cung cấp hàng;
Sản phẩm thuộc trường hợp được trả hàng và hoàn tiền;
Sơn Tinh Food giao sai nhưng không thể thực hiện đổi hàng phù hợp;
Sản phẩm có lỗi hoặc không đạt yêu cầu và phương án hoàn tiền được áp dụng;
Đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi khách hàng đã thanh toán;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.
10.1. Giá trị hoàn tiền
Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào:
Giá trị thực tế của hàng hóa được hoàn;
Khoản tiền khách hàng thực tế đã thanh toán;
Khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi đã áp dụng cho giao dịch;
Chi phí khác cần hoàn trả theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Trong trường hợp trả lại toàn bộ đơn hàng do lỗi thuộc trách nhiệm của Sơn Tinh Food, Sơn Tinh Food thực hiện hoàn trả các khoản thuộc trách nhiệm hoàn trả theo quy định pháp luật và nội dung giao dịch.
10.2. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:
Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
Tiền mặt trong trường hợp phù hợp;
Phương thức khác do hai bên thống nhất.
Sơn Tinh Food sẽ thông báo phương thức và thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.
11. SẢN PHẨM CÓ KHUYẾT TẬT HOẶC NGUY CƠ MẤT AN TOÀN
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có khuyết tật hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn của người tiêu dùng, Sơn Tinh Food sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết phù hợp với vai trò và trách nhiệm của mình, bao gồm khi cần thiết:
Ngừng cung cấp sản phẩm;
Thông báo cho khách hàng;
Phối hợp thu hồi sản phẩm;
Đổi, trả hoặc hoàn tiền;
Phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp và cơ quan có thẩm quyền;
Thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
12. TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể liên hệ:
SƠN TINH FOOD
Văn phòng giao dịch:
Số 55A, ngõ Lương Sử A, phố Quốc Tử Giám, phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội.
Điện thoại: 0913 63 0008
Zalo & Viber: 0913 63 0008
Email: sontinhfoods@gmail.com
Fanpage:
https://www.facebook.com/sontinhfoods.vn/
Website:
https://sontinhfoods.vn
Hoặc mục “LIÊN HỆ” trên website sontinhfoods.vn.
13. GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI
Các phản ánh hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền được Sơn Tinh Food tiếp nhận và xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại được công bố trên sontinhfoods.vn.
Việc áp dụng Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
14. QUAN HỆ VỚI CHÍNH SÁCH RIÊNG CỦA TỪNG SẢN PHẨM
Do Sơn Tinh Food cung cấp nhiều nhóm hàng hóa có đặc tính khác nhau, một số sản phẩm có thể có điều kiện riêng về:
Bảo quản;
Giao nhận;
Thời gian thông báo;
Đổi trả;
Bảo hành;
Hoàn tiền.
Các điều kiện riêng phải được công bố cho khách hàng trước khi giao dịch và được áp dụng cùng Chính sách này.
Trường hợp có khác biệt, điều kiện riêng của sản phẩm được áp dụng trong phạm vi phù hợp, nhưng không được làm giảm các quyền mà người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
15. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch thuộc phạm vi của Sơn Tinh Food trên website sontinhfoods.vn.
Sơn Tinh Food có thể cập nhật Chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc tính hàng hóa và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Phiên bản được công bố trên website là phiên bản hiện hành kể từ thời điểm cập nhật và không làm ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ đã được xác lập hợp lệ trước đó.
SƠN TINH FOOD
Điện thoại: 0913 63 0008
Email: sontinhfoods@gmail.com
Website: sontinhfoods.vn